Restitutiebeleid

Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Van Der Veld Mode Amsterdam

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen, ga je automatisch akkoord met onze Algemene Voorwaarden. Uitzonderingen worden niet gemaakt.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Dat is kosteloos mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden (bestellingen worden gemiddeld binnen 24 uur verwerkt).

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanderveldmode.nl, onder vermelding van je bestelnummer en je annuleringsverzoek.

Let op: Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren door ons geautomatiseerde systeem niet meer mogelijk.

Retourneren

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring worden niet geaccepteerd. In dat geval vervalt het recht op terugbetaling.

Retourtermijn

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retouren of omruilingen meer accepteren.

Voorwaarden

Het product moet:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • In de originele verpakking worden geretourneerd

Voor hygiënegevoelige producten (zoals ondergoed, lingerie, panty’s of bepaalde verzorgingsproducten) geldt dat deze grondig gereinigd moeten zijn en in sommige gevallen zijn uitgesloten van retournering.

Hoe retourneer ik een artikel?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@vanderveldmode.nl.

Vermeld daarbij:

  • Je bestelnummer

  • De reden van retour

  • (Indien van toepassing) een foto van het beschadigde artikel

  • Je contactgegevens

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aangenomen.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je verdere instructies en kun je het pakket verzenden naar het volgende adres:

(Retouradres hier invoegen)

Retourkosten

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd is of verkeerd is geleverd door onze fout (bijvoorbeeld verkeerde kleur of verkeerd artikel).

De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Wij adviseren altijd om een zending met track & trace te gebruiken, aangezien logistieke centra dagelijks veel pakketten verwerken.

Verzendrisico & Tracking

Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde pakketten, bijvoorbeeld door douanevertragingen.

Voeg altijd een track & trace-nummer toe.
Zonder tracking kunnen wij je retourzending niet bevestigen en vervalt het recht op terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van goedkeuring of afwijzing.

Bij goedkeuring wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 30 dagen teruggestort.

Na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer eerst je bankrekening.

  • Is het bedrag nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vanderveldmode.nl.

Kosten & Verantwoordelijkheid

Retourkosten

  • Wanneer een retour het gevolg is van een fout van de klant (bijvoorbeeld verkeerde maat of kleur besteld), zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

  • De kosten zijn afhankelijk van de verzenddienst.

  • Wij raden sterk aan om gebruik te maken van track & trace.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

  • Als de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld beschadigd geleverd of verkeerd artikel), nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en sturen wij kosteloos een vervangend artikel.

Geen verborgen kosten

Wij rekenen geen extra kosten voor terugbetalingen —
geen douanekosten en geen administratiekosten.